茂名市12345热线在省考核中获得满分

本文摘要：在2020年第三季度全省12345平台数据质量评判考核中我市12345政府服务热线（以下简称“市12345热线”）取得满分的好结果数据质量走在全省前列这是继2019年第四季度考核满分后市12345热线通过创新事情方式不停提高为民服务的质量和水平再次荣获佳绩。 一、以文化引领凝聚热线气力。

在2020年第三季度全省12345平台数据质量评判考核中我市12345政府服务热线（以下简称“市12345热线”）取得满分的好结果数据质量走在全省前列这是继2019年第四季度考核满分后市12345热线通过创新事情方式不停提高为民服务的质量和水平再次荣获佳绩。

一、以文化引领凝聚热线气力。市12345热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导以水文化为主题打造“心怀感恩·上善若水”团队文化通过水这个详细形象将抽象的中华传统优秀品质详细化、形象化再通过天天班前十分钟诵读、分享中华经典国学把团队文化建设详细落到实处极大增强了凝聚力打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的队伍。

二、以做好“一件事”为尺度落实“1645”规范化治理。凭据市政务服务数据治理局构建“1645”规范化治理体系事情部署市12345热线认真严谨梳理事情计划、制度、流程和内容将热线各项事情规范化、清单化和模板化使热线接听群众来电、工单跟踪督办、部门联动和“一把手”接听运动等各项事情精准落到实处做好每一项事情。

三、以高科技为手段实行精致化治理。

市12345热线通过升级热线业务系统平台把日常治理指标融入到系统中去实现精致化的量化治理。热线日常绩效考核激励、劳动竞赛等都是直接从系统平台抓取话务员呼入接通数、通话总时长等各项数据指标自动生成量化排行绩效考核表。

因考核数据科学客观做到了奖罚明白形成了热线人员“你追我赶”努力向上的气氛。

四、以业务培训为抓手不停提升服务水平。市12345热线接纳“请进来”、“走出去”与“内分享”相联合的方式增强业务人员培训。

“请进来”：市12345热线经常性邀请市党校教授开展职业道德教育邀请市城管局、市住房公积金中心等部门到热线平台开展业务培训。“走出去”：到市住建局、市场羁系局等当地部门赴海口、三亚市等外地举行学习培训。

“内分享”：经常开展内部门享会、班后培训、每周集中学习和每月考试。针对新入职人员体例专门的《培训手册》和培训计划开展为期一个月的岗前培训并考试及格才气上岗有效保障和提升了热线服务质量。市12345热线数据的完整性、实时性、一连性、一致性都是满分工单质量和运行情况也是满分的通话率达97.59%即时解答率达99.13%服务满足率达99.51%。

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